联系我们：多渠道支持与业务合作洽谈
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家、寻求内容合作的行业伙伴，还是对平台服务有疑问的访客，我们都欢迎您通过最便捷的渠道与我们取得联系。为了确保您的诉求能被精准传达至对应部门，我们建立了完善的多级联络体系。平台承诺，所有通过官方渠道提交的咨询均会在 1 个工作日内得到实质性回复，紧急问题响应时间不超过 4 小时。
我们特别建议您优先使用邮件或在线工单系统进行沟通，因为书面化的描述有助于我们的技术支持团队更准确地定位问题。例如，当您在试玩《麻将胡了2》时遇到画面卡顿，请在邮件中附上您的设备型号、浏览器版本、网络环境（如“中国电信 500M 宽带”）以及问题发生的时间点，这将使排查效率提升 60% 以上。
官方联系渠道一览
以下是平台设立的四类主要联系渠道，您可以根据自身需求选择最合适的一种。所有渠道均设有专人负责维护，不存在无人应答的“僵尸邮箱”。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
我们承诺所有邮件均在 24 小时内回复。对于复杂的技术问题，您会收到一封包含工单编号的自动确认邮件，后续可通过该编号追踪处理进度。
💬 在线工单系统
访问 vlog.beta-mahjong.com/support 即可提交在线工单。该系统支持附件上传（最大 20MB），您可以直接上传游戏截图或录屏文件。工单系统平均首次响应时间为 1 小时 30 分钟，是处理紧急问题的最快途径。
📞 客服热线（非 7×24）
热线电话：+852 5808 1743（香港）
服务时间：北京时间周一至周五 10:00 - 19:00（法定节假日除外）。
电话客服主要处理账号异常、体验金未到账等紧急事务。为了保障服务质量，通话可能会被录音。
🏢 运营中心地址
香港特别行政区湾仔区轩尼诗道 302 号集成中心 21 楼 2108 室（仅接受商务信函，不设玩家接待）。
大陆用户如需寄送材料，可邮寄至：广东省深圳市南山区科技园南区虚拟地址（具体地址请通过邮件索取）。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒工作制，核心服务时段覆盖每日 8:00 至 24:00（北京时间）。具体排班如下：早班 8:00 - 17:00，晚班 15:00 - 24:00。在非工作时间段，您依然可以通过邮件或工单系统提交问题，次日上午 9 点前会收到处理反馈。
我们制定了严格的“三级响应”服务承诺：第一级，对于账号注册、密码找回等基础问题，承诺在 2 小时内解决；第二级，对于体验金发放异常、游戏无法加载等技术问题，承诺在 8 小时内给出解决方案或临时规避措施；第三级，对于涉及游戏内数据异常或账户安全的高级问题，承诺在 3 个工作日内完成深度排查并出具书面报告。自 2023 年以来，我们的工单解决率维持在 98.7%，用户满意度评分达到 4.5 分（满分 5 分）。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据具体事由直接联系对应部门。以下列出了四个主要业务线的职责范围与沟通要点。
- 游戏试玩与技术支持部：负责处理《麻将胡了》及《麻将胡了2》试玩过程中的一切技术故障，包括但不限于加载失败、画面异常、操作卡顿。联系时请务必提供您的设备型号与浏览器版本号。
- 用户运营与活动部：负责“注册送 18 元”活动、每日签到、积分商城兑换等事宜。如果您对活动规则有疑问，或未收到应发的奖励，请直接联系该部门。联系邮箱：[email protected]。
- 内容合作与媒体部：如果您是游戏媒体编辑、视频博主，希望转载我们的攻略内容或进行联合评测，请联系该部门。我们欢迎高质量的内容合作，并会为合作方提供独家素材支持。
- 合规与安全部：若您发现平台存在任何违规内容、疑似诈骗信息或侵犯第三方权益的情况，请通过 [email protected] 进行举报。我们承诺对举报人信息严格保密，并在 48 小时内反馈核查结果。
常见联系问题速答
根据历史数据统计，以下 4 个问题占据了用户联络总量的 55%。我们在此先行解答，以节省您的沟通时间。
- 问：我忘记了注册邮箱，无法找回密码怎么办？
答：请使用您注册时填写的备用手机号（如有）发送短信验证码至 +852 5808 1743，或通过工单系统提交您的游戏内昵称与最近一次登录的大致时间，我们的安全团队会人工核实您的身份。 - 问：如何申请删除我的账号数据？
答：根据隐私政策，您有权要求彻底删除个人数据。请发送标题为“账号注销申请”的邮件至 [email protected]，邮件中需包含您的注册邮箱与注册时间。我们将在 7 个工作日内完成注销操作，并以邮件形式确认。 - 问：我是一名游戏主播，想申请《麻将胡了2》的官方试玩码用于直播，可以吗？
答：我们欢迎主播朋友体验我们的试玩版本。您无需特殊权限，直接通过平台注册即可进行直播。但请注意，直播画面中不得遮挡平台水印，且不得在直播中引导观众进行任何形式的真实货币充值。 - 问：联系客服需要提供哪些信息以便快速处理？
答：请提供您的注册邮箱、问题发生时间（精确到小时）、设备型号与操作系统版本。如果涉及具体游戏，请注明是《麻将胡了》还是《麻将胡了2》。信息越完整，处理速度越快。